Comunidade de Práticas

Boas Práticas na APS: Organização da Agenda por Bloco de Horas melhora o acesso na USFRM

PORTO VELHO/RO - Unidade de Saúde da Família Dr Renato Medeiro

A Unidade de Saúde da Família Dr. Renato Medeiros, localizada em área urbana de Porto Velho/RO, enfrentava desafios importantes relacionados ao acesso da população aos atendimentos na Atenção Primária à Saúde (APS). A dificuldade de marcação de consultas, ausência de previsibilidade nos horários e acúmulo de demandas espontâneas comprometiam a efetividade do cuidado e a satisfação dos usuários e profissionais.

Diante desse cenário, a equipe da unidade, como parte do processo de Planificação da Atenção à Saúde, adotou uma estratégia inovadora e simples: a organização das agendas dos profissionais por meio do modelo de bloco de horas. Inspirada em princípios do acesso avançado e dos microssistemas clínicos, essa mudança buscou qualificar o acolhimento, ampliar o acesso e otimizar o uso do tempo das equipes.

A implementação teve início em 2019, com a construção participativa junto às equipes multiprofissionais. Foram definidos dois formatos de organização:

Quatro blocos de 1 hora, com até 4 atendimentos por bloco

Ou dois blocos de 2 horas, com até 8 atendimentos por bloco

A escolha do modelo foi adaptada à realidade de cada equipe, respeitando turnos de trabalho e perfis profissionais. A comunidade foi informada por meio de ações educativas, visitas dos agentes comunitários de saúde (ACS) e mídias sociais. Além disso, as agendas foram protegidas para momentos de reunião, educação permanente e atividades programadas.

Os resultados observados foram bastante positivos. Houve redução do absenteísmo, melhoria na organização dos atendimentos, e maior previsibilidade tanto para usuários quanto para profissionais. As demandas espontâneas passaram a ser acolhidas sem prejuízo às consultas previamente agendadas, e os usuários puderam escolher com mais autonomia o dia e horário de atendimento. Também foi relatada uma melhora na satisfação das equipes, que passaram a gerir melhor seu tempo de trabalho.

Entre os principais aprendizados, destaca-se a importância da flexibilidade na organização dos processos de trabalho, o uso da agenda como ferramenta estratégica de gestão da clínica e o fortalecimento do vínculo com a população. Como desafios, houve resistência inicial por parte de alguns usuários e a necessidade contínua de qualificação da equipe.

A experiência da USF Dr. Renato Medeiros demonstra como mudanças simples e bem planejadas podem trazer impactos significativos na qualidade do cuidado e no acesso da população aos serviços de saúde. Essa prática pode ser replicada por outras unidades que desejam reorganizar seu processo de trabalho e promover uma APS mais resolutiva e centrada nas pessoas.

Usuário e-Planifica

Tutor Unidade APS

UNIDADE DE SAUDE DA FAMILIA DR RENATO MEDEIROS

PORTO VELHO/RO

MADEIRA-MAMORE