Comunidade de Práticas
Agendamento por bloco de horas, inovação no atendimento.
PLACIDO DE CASTRO/AC - Dolores Silva Valentim
A implantação de acolhimento da demanda espontânea “pede” e provoca mudanças nos modos de organização das equipes, nas relações entre os trabalhadores e nos modos de cuidar. Para acolher a demanda espontânea com equidade e qualidade, não basta distribuir senhas em número limitado (fazendo com que os usuários formem filas na madrugada), nem é possível (nem necessário) encaminhar todas as pessoas ao médico (o acolhimento não deve se restringir a uma triagem para atendimento médico). Nossa experiência é muito gratificante pois organizou nosso acolhimento, e definiu quem vai receber o usuário que chega; como avaliar o risco e a vulnerabilidade desse usuário. Agenda facilitou e desobstruiu a recepção da unidade com pessoas com receio de não serem atendidos. A unidade Dolores da Silva Valentim, mudou o atendimento com grandes avanços tanto pro usuário quanto para os profissionais. E a Equipe fez acontecer participando ativamente na mudança dos processos.
#Ambulatório #Acesso #Boas Práticas
Usuário e-Planifica • há 1 ano
Olá, Elenira! Que legal! Obrigada por compartilhar sua experiência conosco!
Conta um pouco mais sobre quais profissionais estão usando o bloco de horas, se vocês conseguiram usar essa metodologia com procedimentos também.
Muitos tutores e equipes se interessam pelo bloco de horas mas têm receio de implantar por uma possível rejeição da comunidade. Fala um pouco sobre como se deu essa comunicação com a comunidade e se vocês também sofreram algum desgaste nesse sentido.
Parabéns pela iniciativa!
Usuário e-Planifica
Participantes
