Comunidade de Práticas

TIME DE SEGURANÇA DO PACIENTE NO AMBULATÓRIO DE GESTAÇÃO DE ALTO RISCO DA REGIÃO DE SAÚDE DA SERRA C

LAGES/SC - AMBULATÓRIO DE GESTAÇÃO DE ALTO RISCO

Contextualização
O Ambulatório da região Serra Catarinense, visando cumprir uma das diretrizes estabelecidas dentro da Política Nacional da Atenção Especializada (PNAES) estabelecida na Portaria 1.604/23 pelo Ministério da Saúde, e através da Planificação alcançar os macroprocessos para implantação do modelo PASA, buscou encontrar caminhos para promover a cultura de segurança do paciente dentro do Ambulatório.

Objetivos
Implantar time de segurança do paciente no Ambulatório de Atenção Especializada (AAE) da região Serra Catarinense;
Estabelecer pesquisa de satisfação às gestantes de alto risco atendidas no AAE; e
Fomentar através do time de segurança a promoção da cultura de segurança do paciente no AAE.

Metodologia
Em busca de cumprir diretrizes estabelecidas na PNAES e de implantar os macroprocessos do modelo PASA, a equipe do ambulatório aproximou-se do Núcleo de Qualidade e Segurança do Hospital Maternidade Tereza Ramos (HMTR). Sinalizando a necessidade de se incluir profissionais do ambulatório, como titular e suplente para compor o núcleo e assim participar das discussões e reuniões ali estabelecidas. Com o apoio da equipe de qualidade realizou a formulação e implementação da pesquisa de satisfação e novas ações para promover a cultura de segurança das gestantes atendidas no serviço.

Resultados
Foi publicado Ato de Nomeação pela Diretora Geral do HMTR de composição do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) com a inclusão de profissionais do ambulatório. Estabelecimento do processo de pesquisa de satisfação da gestante de alto risco, com formulários em diversas formas de acesso: impressos, através de QRcode ou link para preenchimento no celular e em alguns casos fornecido computador do serviço para o preenchimento. Desde a implantação, da pesquisa, em março desse ano os resultados saíram de 0 formulários preenchidos para 20 respostas no período de três meses. E das 20 respostas, 18 deram nota máxima para o atendimento prestado pela equipe. Vale ressaltar que as respostas são consolidadas pelo time da qualidade do HMTR.

Aprendizados
Resultado das pesquisas pode ser incipiente, contudo, foi de grande valia para equipe do AAE. Por isso caminho é continuar fomentando a pesquisa de satisfação as gestantes. E permanecer seguindo na jornada rumo a implantação da cultura de qualidade e segurança do paciente no ambulatório de Serra. O primeiro passo foi dado, contudo, há uma longa jornada pela frente.

Usuário e-Planifica

Analista de Tutoria AAE

SC

SERRA CATARINENSE