Comunidade de Práticas
Aprimorando o Acolhimento Coletivo e a Sala de Espera no CEAMI Jardim/MS
JARDIM/MS - CEAMI
Visando à redução das mortalidades materna e infantil, o Centro Especializado em Assistência Materno Infantil (CEAMI) de Jardim/MS foi organizado no modelo do Ponto de Atenção Secundária Ambulatorial (PASA), atendendo seis municípios da região. A planificação demonstrou melhorias significativas nos serviços, impulsionadas pela implantação do acolhimento coletivo e da sala de espera, disparado nas oficinas tutoriais como parte do macroprocesso educacional.
Reconhecemos que a qualidade do cuidado inicia no primeiro contato, no acolhimento e na experiência da sala de espera. Investir nesses momentos revelou-se fundamental para garantir uma jornada mais positiva e acolhedora.
O acolhimento coletivo orienta a pessoa usuária sobre os fluxos e rotinas do ambulatório, além de promover o cuidado compartilhado com a Atenção Primária. Essa abordagem visa aprimorar a satisfação, construir relações de confiança e fortalecer vínculos. Transformamos o acolhimento e a sala de espera em um hábito diário da equipe, garantindo que cada pessoa seja recebida com atenção plena.
A equipe se dedica a identificar e validar as preocupações da pessoa usuária, fornecer informações claras sobre o fluxo do atendimento, andamento do circuito, plano de cuidados e oferecer suporte inicial para qualquer necessidade imediata.
Essa abordagem inicial tem sido crucial para reduzir a ansiedade e construir uma relação de confiança desde o primeiro minuto. O feedback que recebemos confirma que essa primeira impressão positiva impacta significativamente a percepção geral sobre a qualidade do serviço e desfechos positivos.
A sala de espera, antes vista como um local de transição e tédio, foi transformada em um ambiente que contribui para o bem-estar. Com base em pesquisas de satisfação e na escuta ativa, implementamos melhorias focadas em informação e entretenimento. Agora, exibimos mídias com informações relevantes sobre saúde materno-infantil, dicas de bem-estar e programação leve, tornando a espera produtiva e agradável.
O roteiro de acolhimento, padronizado e validado por toda a equipe do ambulatório, apoia os profissionais na organização do espaço e na apresentação das informações. Estabelecer um acolhimento coletivo e uma sala de espera eficaz promove um ambiente mais humano e acolhedor, reforçando o compromisso com a assistência de qualidade.
Usuário e-Planifica
Tutor Unidade AAE
ATENCAO AMBULATORIAL ESPECIALIZ DR JOAO CARLOS O DE MORAES
JARDIM/MS
BAIXO PANTANAL
