Comunidade de Práticas

"A sua opinião importa"

FLORIANO/PI - UBS Santa Cruz

Esta experiência refere-se a aplicação de um instrumento de pesquisa de satisfação do usuário na UBS Santa Cruz, que consiste em um questionário criado no Google forms, acessível por meio de QR Code, baseado em perguntas que buscam entender a percepção das pessoas usuárias sobre a qualidade dos serviços e atendimento prestado pela unidade de saúde, que também é importante para colher elogios, sugestões, críticas e oportunidades de melhorias apontadas pelas pessoas que utilizam o serviço.A metodologia utilizada para a pesquisa foi o Net Promoter Score, ou NPS, que é uma metodologia de pesquisa de satisfação criada em 2003 por Fred Reichheld, em que se utiliza perguntas sobre satisfação, e o usuário responde em uma escala de 0 a 10, e com base na nota que as pessoas usuárias dão aos serviços prestados, eles são classificados em promotores, neutros e detratores (Reichheld e Markey, 2012), à qual adaptou-se a descrição de cada grupo para satisfeitos, neutros e insatisfeitos. O objetivo é que esse sistema de avaliação seja continuamente utilizado pelos usuários e pela equipe de saúde para que possa servir de apoio na identificação dos gargalos percebidos pelos usuários, e agir de acordo com os princípios que regem o SUS e as normativas legais da APS na expectativa de melhorar a assistência prestada aos usuários.O instrumento, em anexo, foi colocado em local de fácil acesso na UBS, para facilitar a utilização pelos usuários. A cada final de mês a equipe se reúne e faz a análise das respostas para identificar e intervir conforme as necessidades apontadas.

#APS

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Usuário e-Planifica

Tutor Unidade APS

UBS Santa Cruz

FLORIANO/PI

VALE DOS RIOS PIAUI E ITAUEIRAS