Comunidade de Práticas
ACOLHIMENTO E CLASSIFICAÇÃO DE RISCO IMPLANTADOS COM O PLANIFICA: ESTRATÉGIAS PARA FORTALECER O VINC
MOITA BONITA/SE
Quando iniciamos a planificação no município em 2019 fomos capacitados continuamente a respeito dos processos de trabalho, na etapa 3.1 discutimos macroprocessos e observamos que não tínhamos acolhimento da população, as demandas eram sempre programadas ou se alguém procurava atendimento realizava-se uma triagem DIRECIONANDO o atendimento.
Foi desempenhado a etapa e começamos organizar o acesso dos usuários, reavaliando cada passo e observamos que os munícipes estavam se acostumando a não chegarem mais na unidade madrugada para garantir seu atendimento.
Com os atendimentos organizados por bloco de hora notou-se que chegavam pacientes que demandavam atendimento e as vagas disponibilizadas não eram suficientes para a procura.
Essa procura por sua vez precisaria de uma classificação de risco para que podéssemos direcionar esse paciente se ele seria tendido na unidade ou se ele era paciente para ser encaminhado para o setor hospitalar ou até mesmo pra sua própria equipe de saúde da família.
Para implantamos o acolhimento encontramos dificuldades principalmente em organizarmos o fluxo, mas na oficina conseguimos reorganizar os setores e montamos uma sala ao lado da recepção, onde a partir desse momento deveria ser realizado acolhimento dos munícipes pelas enfermeiras das estratégias de saúde da família onde elas se revezam entre si para que a sala de acolhimento não fique sem enfermeira nos horários de mais movimento e assim seja realizado um acolhimento qualificado e na oportunidade possa ser realizada uma escuta qualificada e assim esse paciente tenha sua demanda classificada e direcionado para sua equipe para que seja criado vínculo ou até mesmo ao hospital.
Com essa implantação conseguimos melhorarmos ainda mais os atendimentos por bloco de horas pois com a procura por atendimento sendo demandada o acolhimento esse paciente recebe a orientação qualificada e é direcionado para que seja realizado seu atendimento seja naquele dia ou até mesmo em outro dia e horário de sua escolha para que ele possa assim ter sua demanda resolvida da melhor forma possível.
Usuário e-Planifica
Referência Técnica Municipal
MOITA BONITA/SE
ITABAIANA
