e-Planifica

O ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE POR MEIO DE SISTEMAS DE AGENDAMENTO DAS PESSOAS USUÁRIAS

TURMALINA/MG - UBS FELIPE AGUSTO DE SOUZA

O fortalecimento da atenção básica e a reorganização dos processos de trabalho, constitui-se hoje como uma das prioridades da Secretaria Municipal de Saúde do município de Turmalina.
A organização da agenda é um desafio para os profissionais da APS, e através das oficinas do Saúde em Rede, as unidades de saúde passaram por um processo de reorganização, onde houve mudanças no sistema de agendamento das unidades de saúde.
Antes da planificação, a maioria das vagas da agenda médica eram preenchidas com consultas previamente agendadas, em sua maioria, solicitadas pelos usuários e todas para o primeiro horário do dia, de forma que superlotava as unidades em determinado horário do dia e gerava muito tempo de espera e consequentemente insatisfação do usuário e profissional.
O mesmo acontecia com as mães que levavam seus filhos para procedimentos como vacinação de rotina e permaneciam por muito tempo na unidade.
As unidades adotaram o sistema de agendamento por bloco de hora, as equipes foram capacitadas e os usuários orientados quanto a nova forma de agendamento.
Foram eliminados da agenda os dias de atendimento por “dias de programas” pois tal forma dificultava o acesso ao usuário.
Podemos perceber através do sistema de agendamento um fluxo de atendimento mais organizado, menor tempo de espera e maior satisfação dos usuários e dos profissionais.
Salienta-se que a organização da agenda é fundamental para o acesso oportuno, evitando barreiras criadas pelos profissionais devido à dificuldade de fazer a gestão do tempo e da agenda.

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